Reklamacije in stvarne napake

Stvarna napaka

Prodajalec odgovarja za stvarne napake, ki so obstajale ob prevzemu blaga (ZVPot-1). Stvarna napaka obstaja, če:

• Izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo
• Izdelek nima lastnosti, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene ali predpisane
• Izdelek ni primeren za namen, za katerega ga kupec kupuje, o čemer je bil prodajalec obveščen
• Izdelek ne ustreza vzorcu ali modelu, razen če sta bila vzorec ali model pokazana le za obvestilo

Rok za uveljavljanje

Kupec lahko uveljavlja pravice iz naslova stvarne napake v roku 2 leti od prevzema blaga. Kupec mora prodajalca obvestiti o napaki v razumnem roku od odkritja.

V prvih 12 mesecih od prevzema se domneva, da je napaka obstajala že ob prevzemu, razen če prodajalec dokaže nasprotno.

Postopek reklamacije

1. Pošljite reklamacijo na jalangendoo@gmail.com z naslednjimi podatki:
   • Številka naročila
   • Opis napake
   • Fotografije napake (po možnosti)
   • Vaši kontaktni podatki
2. Prodajalec vas bo v roku 8 dni obvestil o upravičenosti reklamacije.
3. Ob upravičeni reklamaciji imate pravico zahtevati:
   • Odpravo napake (popravilo)
   • Zamenjavo izdelka z novim brezhibnim izdelkom
   • Vračilo kupnine (delno ali celotno)
   • Znižanje kupnine

Prostovoljna garancija

Za nekatere izdelke velja prostovoljna garancija proizvajalca, ki je navedena v dokumentaciji izdelka. Prostovoljna garancija ne vpliva na zakonske pravice kupca iz naslova stvarnih napak.